Работа в международном контакт-центре Connect Direct d.o.o.Ведущее европейское кадровое агентство Connect Direct d.o.o. открывает конкурсный набор специалистов на позицию оператора телефонной поддержки для своего стратегического партнера — крупной аутсорсинговой компании в Загребе. Основное направление деятельности организации включает техническую поддержку, консультирование и обработку обращений клиентов крупных международных брендов. Данная вакансия ориентирована на иностранных соискателей и граждан Украины, так как ключевым критерием отбора является свободное владение русским языком для обслуживания русскоязычного сегмента аудитории. Официальные условия занятости и бенефитыРаботодатель предоставляет стабильные европейские условия труда, фиксированный график и возможности для карьерного роста. - Заключение официального трудового контракта со всеми социальными гарантиями согласно законодательству Хорватии.
- Стабильная фиксированная заработная плата с выплатой прозрачных ежемесячных бонусов за выполнение ключевых показателей (KPI).
- Комфортное рабочее место в современном технологичном офисе, оснащенном качественным сертифицированным оборудованием.
- Бесплатное профессиональное обучение за счет компании (стандарты ведения переговоров, работа в специализированном софте).
- Полная компенсация официальных транспортных расходов на проезд до офиса в Загребе.
Операционная деятельность и должностные обязанностиЕжедневное качественное администрирование входящих и исходящих коммуникаций обеспечивает высокий уровень клиентского сервиса. - Обработка входящих запросов от русскоязычных клиентов компании через корпоративную телефонную сеть и электронные каналы связи.
- Предоставление квалифицированных консультаций по техническим характеристикам продуктов, действующим тарифам и услугам.
- Своевременная фиксация и детальная регистрация информации о каждом обращении в современной CRM-системе.
- Оперативное взаимодействие со смежными техническими отделами для быстрого решения нестандартных проблем клиентов.
- Строгое соблюдение корпоративных стандартов качества обслуживания, этики общения и регламентов конфиденциальности данных.
Квалификационные требования и ключевые метрикиДля успешного выполнения задач компании необходим коммуникабельный сотрудник, нацеленный на помощь людям. - Обязательное владение русским языком на уровне уверенного пользователя (не ниже B2/C1) для устных и письменных коммуникаций.
- Законченное среднее образование (длительностью 3 или 4 года) — Srednja škola 3 godine / 4 godine.
- Опыт работы в сфере телефонных продаж или клиентской поддержки будет рассматриваться как весомое преимущество, но не обязателен.
- Четкая дикция, грамотная речь, вежливость, стрессоустойчивость и умение работать с большими объемами информации.
- Уверенные навыки работы на персональном компьютере, высокая скорость печати и знание базовых офисных программ.
О масштабах компании и локацииРазвитие офисного центра Connect Direct в ЗагребеАгентство Connect Direct d.o.o. является признанным экспертом в сфере подбора персонала, обеспечивая интеграцию иностранных специалистов в европейскую бизнес-среду. Офис компании-клиента расположен в развитом деловом квартале столицы Хорватии — городе Загреб. Работа в этой структуре открывает широкие возможности для долгосрочного развития в сфере клиентского сервиса, гарантирует получение опыта по стандартам ЕС и предоставляет комфортную, интернациональную корпоративную среду для карьерного старта. |