Guest Relations
Opera PMS
Гостиничный бизнес
VIP обслуживание
Английский язык
Русский язык
Страна: Турция
Отрасль: Отели / Гостиницы
Опыт: от 5 лет
Тип: Полная занятость
Работодатель: прямой
В 5-звездочный отель Uranus İstanbul Topkapı Hotel (в составе NH Niziplioğlu Holding), расположенный в исторической части Стамбула, требуется опытный супервайзер службы по работе с гостями (Guest Relations Supervisor).
Обязанности:
Координация и контроль daily-операций, сменного графика и распределения задач команды Guest Relations;
Обеспечение высокого уровня сервиса при встрече, проживании и проводах гостей в соответствии со стандартами 5-звездочного отеля;
Работа с запросами, отзывами и жалобой гостей, профессиональное разрешение сложных и нестандартных ситуаций;
Личное сопровождение проживания VIP-гостей, постоянных клиентов и организация их особых пожеланий;
Контроль ведения профилей гостей, их предпочтений и отзывов в системе Opera;
Тесная координация работы с отделами Reception, Housekeeping, Food & Beverage;
Проведение инструктажей и обучения для повышения мотивации и качества работы сотрудников;
Регулярная отчетность руководству по показателям удовлетворенности гостей, анализу жалоб и статистике VIP-гостей.
Требования к кандидатам:
Высшее профильное образование (Туризм и гостиничное дело, Связи с общественностью, Переводческое дело и др.);
Опыт работы на аналогичной должности в отелях 5* от 5 лет (указан диапазон 5-15 лет);
Свободное владение минимум 2 языками из списка: русский, английский, арабский, французский;
Уверенное знание и опыт работы в гостиничной системе Opera на высоком уровне;
Развитые лидерские качества, навык управления командой и составления сменных графиков;
Грамотная речь, презентабельный внешний вид и соблюдение делового этикета;
Высокая стрессоустойчивость, ориентация на результат и умение принимать быстрые решения в кризисных ситуациях.
Условия:
Официальное трудоустройство, полная занятость;
Доступ к общественному транспорту, наличие штатного врача на предприятии.