VIP сервис
Guest Relations
Английский язык
Русский язык
Работа с клиентами
Администратор
Страна: Кипр
Отрасль: Отели / Гостиницы
Опыт: от 1 года
Тип: Полная занятость
Работодатель: прямой
Крупнейший курортно-игорный комплекс Melco Resorts & Entertainment (City of Dreams Mediterranean) в Лимассоле ищет хостес VIP-сервиса. Ваша задача — обеспечивать высочайший уровень обслуживания VIP-гостей, создавая для них комфортные условия с момента прибытия на Кипр.
Основные обязанности:
Встреча VIP-гостей в аэропорту, у выхода на посадку и помощь при регистрации в отеле;
Выявление и оперативное удовлетворение потребностей VIP-клиентов (бронирование ресторанов, отелей и оказание персональной поддержки);
Поддержание чистоты и порядка в VIP-залах, частных игровых салонах и за игровыми столами;
Постоянное присутствие в VIP-зоне, знание постоянных гостей по именам и лично;
Помощь барменам VIP-залов в контролируемой подаче алкоголя;
Контроль ежедневных бронирований номеров, отслеживание прибытия и отъезда VIP-клиентов;
Информирование гостей о программах лояльности и помощь в использовании карт игрока;
Оформление документов по счетам за проживание перед отъездом гостей;
Помощь новым VIP-гостям в регистрации, выдаче VIP-карт и работе с джанкет-турами;
Оперативное решение стандартных вопросов гостей и передача сложных ситуаций руководству;
Строгий контроль допуска в VIP-зону — доступ разрешен только членам клуба.
Требования к кандидату:
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, Guest Relations или гостиничном бизнесе (опыт в сфере казино будет преимуществом);
Отличное владение английским языком. Знание русского, греческого, арабского, иврита, китайского, испанского или французского языка станет большим плюсом (отдельно подчеркивается ценность русскоговорящих специалистов для работы с русскоязычными VIP-гостями);