Guest Relation
Reception
Русский язык
English
Customer Service
Hospitality
Resort Operations
Страна: Вьетнам
Отрасль: Отели / Гостиницы
Опыт: от 1 года
Тип: Полная занятость
Работодатель: прямой
Пятизвездочный курортный комплекс KOI RESORT & RESIDENCE DA NANG открывает вакансию Guest Relation Officer (Специалист по работе с гостями) для работы в районе Нгуханьшон (Дананг, Вьетнам). Вакансия ориентирована на иностранных специалистов со свободным владением русским языком.
Основные обязанности:
Прием и обработка запросов гостей по вопросам отдыха, услуг курорта и бронирования.
Консультирование клиентов о сервисах отеля, инфраструктуре и туристических маршрутах Дананга.
Информирование клиентов о продуктах, сервисах и специальных предложениях компании.
Своевременная актуализация данных, отправка запросов на оплату и поддержка гостей.
Профессиональное ведение коммуникации по телефону, электронной почте и при личной встрече.
Оперативное решение вопросов и претензий клиентов, переданных коллегами или отделом продаж.
Анализ данных для оценки качества обслуживания и поддержания высокого уровня удовлетворенности гостей.
Выполнение иных поручений руководства (детали обсуждаются на собеседовании).
Требования к кандидатам:
Свободное владение русский языком (thông thạo tiếng Nga) и базовый разговорный английский.
Опыт работы от 1 до 2 лет на аналогичной позиции в сфере гостеприимства или отельного бизнеса.
Грамотная речь, высокий уровень клиентского сервиса и стрессоустойчивость.