Guest Relation Officer
Отели
Гостеприимство
Tiền sảnh
Дананг
Русский язык
Английский язык
Страна: Вьетнам
Отрасль: Отели / Гостиницы
Опыт: от 1 года
Тип: Полная занятость
Работодатель: прямой
Пятизвездочный курортный комплекс KOI Resort & Residence Da Nang (юридическое лицо Cong ty Co phan Du lich Hoang Cuong) объявляет конкурсный набор на вакансию Guest Relation Officer для работы с иностранными туристами. Основной упор в деятельности делается на обеспечение высокого уровня сервиса, координацию отдыха и оперативное решение возникающих вопросов постояльцев. Работодатель напрямую заинтересован в привлечении зарубежных специалистов, свободно владеющих русским языком. Предложение включает конкурентную оплату труда, дополнительные ежемесячные сервисные сборы, бесплатное питание в течение рабочей смены и карьерный рост в международной гостиничной индустрии Вьетнама.
Условия:
Официальное оформление в штат престижного гостиничного комплекса на побережье Дананга
Стабильный ежемесячный доход, дополняемый бонусами от сервисного сбора (Service Charge)
Полноценное обеспечение питанием во время выполнения рабочих смен за счет компании
Программа премирования по результатам оценки личной эффективности и вклада в общий рейтинг отеля
Динамичная рабочая атмосфера в интернациональном коллективе профессионалов индустрии гостеприимства
Перспективы долгосрочного карьерного развития внутри структуры курортного комплекса
График работы сменный, устанавливается администрацией фронт-офиса отеля
Обязанности:
Оперативный прием, обработка и сопровождение запросов гостей отеля на протяжении всего периода их проживания
Консультирование клиентов по инфраструктуре курорта, помощь при бронировании номеров и предоставление туристической информации
Информирование постояльцев о внутренних проектах, сервисах и специальных продуктах компании для оптимизации отдыха
Актуализация клиентских данных, подготовка платежных документов и своевременный контроль взаиморасчетов
Ведение профессиональной деловой переписки по электронной почте и проведение личных встреч с гостями
Разрешение конфликтных ситуаций и оперативное реагирование на жалобы, переданные смежными отделами
Анализ текущих показателей удовлетворенности гостей и формирование предложений по улучшению качества сервиса
Требования:
Свободное владение русским языком (устный и письменный формат) для работы с ключевым туристическим потоком
Владение разговорным английским языком на базовом уровне для коммуникации внутри структуры отеля
Минимальный подтвержденный опыт работы от 1 до 2 лет на аналогичной должности в отелях или курортных комплексах