Отельер во Вьетнаме со знанием русского

Пятизвездочный курортный комплекс KOI Resort & Residence Da Nang (юридическое лицо Cong ty Co phan Du lich Hoang Cuong) объявляет конкурсный набор на вакансию Guest Relation Officer для работы с иностранными туристами. Основной упор в деятельности делается на обеспечение высокого уровня сервиса, координацию отдыха и оперативное решение возникающих вопросов постояльцев. Работодатель напрямую заинтересован в привлечении зарубежных специалистов, свободно владеющих русским языком. Предложение включает конкурентную оплату труда, дополнительные ежемесячные сервисные сборы, бесплатное питание в течение рабочей смены и карьерный рост в международной гостиничной индустрии Вьетнама.

• Официальное оформление в штат престижного гостиничного комплекса на побережье Дананга
• Стабильный ежемесячный доход, дополняемый бонусами от сервисного сбора (Service Charge)
• Полноценное обеспечение питанием во время выполнения рабочих смен за счет компании
• Программа премирования по результатам оценки личной эффективности и вклада в общий рейтинг отеля
• Динамичная рабочая атмосфера в интернациональном коллективе профессионалов индустрии гостеприимства
• Перспективы долгосрочного карьерного развития внутри структуры курортного комплекса
• График работы сменный, устанавливается администрацией фронт-офиса отеля

• Оперативный прием, обработка и сопровождение запросов гостей отеля на протяжении всего периода их проживания
• Консультирование клиентов по инфраструктуре курорта, помощь при бронировании номеров и предоставление туристической информации
• Информирование постояльцев о внутренних проектах, сервисах и специальных продуктах компании для оптимизации отдыха
• Актуализация клиентских данных, подготовка платежных документов и своевременный контроль взаиморасчетов
• Ведение профессиональной деловой переписки по электронной почте и проведение личных встреч с гостями
• Разрешение конфликтных ситуаций и оперативное реагирование на жалобы, переданные смежными отделами
• Анализ текущих показателей удовлетворенности гостей и формирование предложений по улучшению качества сервиса

• Свободное владение русским языком (устный и письменный формат) для работы с ключевым туристическим потоком
• Владение разговорным английским языком на базовом уровне для коммуникации внутри структуры отеля
• Минимальный подтвержденный опыт работы от 1 до 2 лет на аналогичной должности в отелях или курортных комплексах
• Развитые навыки межличностного общения, грамотная речь, стрессоустойчивость и соблюдение стандартов гостеприимства