Специалист поддержки с русским в Индонезии

Компания PT. Turnkey Properties Indonesia (Betterplace Property Management & Real Estate) на Бали открыла вакансию Russian Speaking Customer Service / Менеджер по работе с клиентами со знанием русского языка для сопровождения собственников недвижимости, инвесторов и гостей.

Зарплата: от 9 000 000 до 10 000 000 IDR в месяц.

Особый акцент: Вакансия требует свободного владения русским языком (устно и письменно) для ежедневного общения с русскоязычными клиентами, собственниками вилл и B2B-партнерами компании.

Основные обязанности:

• Онбординг и интеграция новых русскоязычных владельцев недвижимости в систему управления компании.
• Аккаунт-менеджмент и сопровождение русскоязычных собственников объектов, оперативное решение их вопросов.
• Ведение партнерских отношений и сопровождение B2B-партнеров компании, говорящих на русском языке.
• Обработка эскалаций и сложных ситуаций от русскоязычных гостей, оперативное разрешение конфликтов.
• Предоставление регулярной отчетности владельцам и партнерам по показателям доходности и загрузки объектов.
• Координация работы с внутренними отделами компании для выполнения запросов клиентов.
• Сбор обратной связи, внесение предложений по улучшению сервиса и оптимизация бизнес-процессов.
• Ведение детальной истории коммуникаций, запросов и сделок в CRM-системе.

Требования к кандидатам:

• Свободный разговорный и письменный русский язык (Fluency in Russian — обязательно).
• Разговорный и письменный английский язык (English) для внутреннего общения с командой и менеджментом.
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, аккаунт-менеджмента, гостиничного бизнеса (hospitality) или недвижимости.
• Высокие коммуникативные навыки, умение выстраивать долгосрочные доверительные отношения с клиентами.
• Навыки разрешения конфликтных ситуаций и работы с претензиями.
• Умение вести несколько задач одновременно в динамичной среде, внимательность к деталям.
• Опыт работы с CRM-системами и программами управления недвижимостью (PMS) будет преимуществом.
• Готовность при необходимости к работе во внеурочное время (выходные, праздничные дни).

Условия: полная занятость, работа в офисе компании на Бали.